Garanti & İade
Garanti Koşulları
Tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır. Garantinin geçerli olabilmesi için kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, kullanım hatasından kaynaklanan arızalar, ürünün deforme olması veya orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır.
İade ve Cayma Hakkı
Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
Gıda ürünlerinde (kahve, çay, şurup, sos, süt ürünleri vb.)
- Yalnızca ambalajı açılmamış, orijinal paketinde, bandı/mührü bozulmamış ürünler iade alınır.
- Ambalajı, bandı veya mührü açılmış gıda ürünleri; sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından ve çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilen mallar kapsamında olduğundan iade alınmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).
Makine, ekipman ve aksesuarlarda
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
İade Nasıl Yapılır?
- Teslimden itibaren 14 gün içinde İletişim sayfamız üzerinden sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi bildiriniz.
- Size ileteceğimiz iade kodu ile ürünü faturası birlikte, orijinal ambalajında ve sağlam şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo'ya teslim ediniz.
- Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadeniz en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı / banka hesabı) yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
İade Kargo Ücreti
- İadeler anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile iade kodu kullanılarak gönderildiğinde iade kargo ücreti alınmaz.
- Ürünün anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo firmasıyla veya iade kodu kullanılmadan gönderilmesi halinde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ürün hatalı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse tüm kargo masrafları Pluskahve tarafından karşılanır; ürün yenisiyle değiştirilir ya da ücreti iade edilir.
Hatalı veya Hasarlı Ürün
Teslim aldığınız ürün hatalı, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa, lütfen teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafı ile birlikte bize bildiriniz. Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar ve kullanılmış/açılmış gıda ürünleri bu kapsamda değildir.
Tüm iade ve değişim işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri esastır.